Démarche qualité

Réclamations

Eiffel Expertise attache une grande importance à la qualité de ses formations et de ses prestations. Toute réclamation est enregistrée, étudiée avec attention et reçoit une réponse écrite.

Qui peut adresser une réclamation ?

Toute personne ou organisation concernée par une formation ou une prestation d’Eiffel Expertise : stagiaires, entreprises clientes, organismes financeurs, prospects et partenaires.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction qui appelle une réponse. Elle peut porter sur l’information délivrée avant la formation, l’organisation, le contenu, l’animation, l’accessibilité, les documents administratifs ou la facturation.

Une simple demande d’information ou de précision n’est pas une réclamation : pour cela, utilisez la page Contact.

Comment déposer une réclamation ?

Par e-mailcontact@eiffelexpertise.com, avec pour objet « Réclamation — Eiffel Expertise ».
Par courrierEiffel Expertise, 10 quai du Havre, appartement C61, 59200 Tourcoing.
Par téléphone07 75 73 58 73. Une confirmation écrite vous sera demandée afin d’enregistrer votre réclamation.

Merci d’indiquer dans votre message :

  • vos nom, prénom, entreprise et coordonnées ;
  • la formation ou la prestation concernée, et ses dates ;
  • une description précise des faits ;
  • ce que vous attendez en réponse.

Comment votre réclamation est-elle traitée ?

  1. Accusé de réception

    Vous recevez un accusé de réception sous 5 jours ouvrés.

  2. Analyse

    Votre réclamation est étudiée ; nous pouvons vous recontacter pour obtenir des précisions.

  3. Réponse écrite

    Une réponse motivée vous est adressée au plus tard 30 jours après réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire, vous en êtes informé.

  4. Suivi

    Les actions correctives décidées sont mises en œuvre, puis la réclamation est clôturée.

Enregistrement et amélioration continue

Chaque réclamation est consignée dans un registre : date de réception, objet, analyse, réponse apportée et actions engagées. Ces éléments sont analysés régulièrement afin d’améliorer nos formations et notre organisation.

Votre interlocutrice

Les réclamations sont traitées par Fedwa Lakrimi, responsable de l’organisme de formation et référente handicap.

Les informations transmises sont utilisées uniquement pour traiter votre réclamation, conformément à notre politique de confidentialité.

En cas de désaccord persistant, une solution amiable est recherchée en priorité, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.

Procédure mise à jour en octobre 2026.